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O que é uma Persona?


Renata Nunes - 06/03/2019 - 0 comments

SUMÁRIO:

Público-alvo vs Personas
Quantas Personas devo criar?
Como criar sua primeira persona


Afinal o que é uma persona?

Esse é um termo bem comum utilizado em Marketing Digital e talvez, o melhor caminho para começar sua jornada para se comunicar adequadamente com sua audiência.

Vamos combinar que se você não souber com quem está falando, provavelmente suas estratégias não serão efetivas, certo?

Então vamos começar pelo simples:

Uma persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal, aquele que você quer replicar dentro de sua empresa.

Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas daqueles clientes mais qualificados, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Um erro bem comum cometido pelas empresas, é utilizar a mesma linguagem para públicos completamente diferentes.

Então, quanto mais personalizada for sua comunicação, melhor será o resultado das suas estratégias.

Mas agora você pode estar se perguntando: “Persona é a mesma coisa que público-alvo?”.

E a resposta para isso é não!

 

Público-alvo vs Personas

É comum existir uma confusão entre Persona e público-alvo mas, é importante lembrar que os dois não são sinônimos.

Vamos entender esse mistério através de dois exemplos básicos:

Público-alvo: Homens e mulheres, entre 34 a 50 anos, solteiros, graduados em medicina, com renda média mensal acima de R$ 10.000. Têm como hábito de consumo, viagens ao exterior e sempre buscam desenvolvimento profissional.

Persona: Ricardo Alves tem 28 anos, é enfermeiro em São Paulo e pai solteiro. Pensa em passar as próximas férias no exterior e está em busca de agências de viagem que dê uma atenção especial à segurança das crianças.

 

Consegue perceber as principais diferenças?

No caso do Ricardo, conseguimos identificar e imaginar exatamente qual seu perfil de consumo e principalmente, seus desafios e preocupações.

Temos uma ideia do que ele pode estar utilizando como fator de decisão na escolha da agência de viagem e isso tem a ver diretamente com um cuidado e atenção especial às crianças. Certo?

E por isso, que é tão importante a construção de uma persona para que exista identificação e empatia com o conteúdo produzido por sua empresa.

Então ainda nesse exemplo, se você fosse uma agência de viagens que tem soluções que inclue o cuidado aos pequenos, isso deve fazer parte da sua comunicação e a sua equipe de marketing vai estar constantemente olhando para o Ricardo como um norte nas estratégias.

Além de ter conhecimento sobre características pessoais (idade, gênero, preferências etc.), entender a dor/necessidade de sua persona é um dos pontos mais importantes.

 

Quantas personas devo criar?

E quanto ao número de personas uma empresa pode ter mais de uma?

Sim, é bem provável que sua empresa tenha mais de uma persona, por isso entender e conhecer cada uma delas será fundamental para a identificação de oportunidades para o seu negócio.

Nossa recomendação da Nove, é sempre começar por uma persona para validar suas hipóteses com dados e ir criando outras com os primeiros resultados de suas estratégias.


 

Como criar minha persona?

A criação de conteúdo de qualidade para sua audiência foca em sanar uma dor ou suprir uma necessidade. Portanto, procure entender bem sua persona para que seu conteúdo seja o mais específico e personalizado possível.

 

Pense em naquele cliente que você quer atrair para sua empresa e utilize as perguntas abaixo para criar sua Persona:

  1. Quando ele comprou seu serviço/produto, como foi seu processo de compra?
  2. Como ele descobriu sua empresa?
  3. Quais dúvidas ele tinha antes de contratar seu serviço?
  4. Quais blogs/sites ou outras fontes de informação que ele usa para buscar clarificar estas dúvidas?
  5. Ele considerou outras alternativas?
  6. Me conte um pouco sobre as coisas que ele aprendeu após assinar nosso serviço:
  7. Qual o grau de entendimento a pessoa tem sobre o produto que ela adquiriu? Ela continua utilizando-o?
  8. Com que frequência ele faz uma nova compra? (Mensal, anual, etc)
  9. Tem alguma coisa que eu não perguntei, que tenha influenciado a decisão de ter optado por sua empresa?

 

 

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